常見問題 FAQ
在開始一場屬於自己的淨化儀式之前，這裡整理了幾個常見問題。

關於配送方式

Q：有哪些配送方式？
A：目前提供「7-11 便利商店店到店（含外島地區）」與「宅配（郵局寄送）」配送服務。
海外配送服務暫未開放。商品將於付款完成後依序安排出貨。

Q：下單後多久會出貨？
A：現貨商品將於訂單成立後 3–5 個工作天內（不含例假日）安排出貨。
若為「預購商品」，出貨時間請參考該商品頁面之具體標示。
出貨後，超商物流約需 2–3 天送達指定門市，郵局包裹約 1–2 天送達。

Q：運費如何計算？
A：7-11 店到店運費為 NT$65，宅配（郵局寄送）運費為 NT$80。
單筆消費滿 NT$1800，即享免運優惠。

Q：有哪些付款方式？
A：目前提供以下付款方式，付款完成後，系統將自動確認訂單資訊：信用卡付款、Apple Pay、Line Pay、ATM虛擬轉帳

Q：發票會如何開立？
A：為響應環保，我們全面開立電子發票。
發票將於訂單付款完成後，自動寄送至您填寫的電子信箱。
若需開立公司統編，請於結帳頁面準確填寫統一編號與公司抬頭。

Q：如何申請退貨？
A：依據台灣《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨次日起七日鑑賞期（鑑賞期非試用期）。
如需申請退貨，請於收到商品次日起七日內，透過客服信箱與我們聯繫。
商品於運送過程中產生瑕疵、破損、漏液，或收到與訂單不符之商品，請協助保留完整包裝與商品狀態，並提供相關照片，以利客服協助後續處理。若因個人因素申請退貨，商品需維持完整包裝、未明顯使用，且可再次販售狀態，始可受理退貨申請。
品牌目前僅提供退貨服務，暫不提供換貨服務。確認退貨申請後，將提供便利商店退貨方式與後續協助。

Q：退款需要多久時間？
A：收到退貨商品並確認狀態無誤後，將於 7–14 個工作天內完成退款作業。實際入帳時間，依各銀行與付款方式作業時間為準。

Q：如何聯繫 CHOLY？
A：客服信箱：hello@choly.co
服務時間為 週一至週五 10:00 — 17:30，我們會依序回覆訊息，還請稍等片刻。

關於商品使用問題

Q：淨域・磁場淨化噴霧可以直接噴在肌膚上嗎？
A：本產品為空間淨化使用，不建議直接噴灑於肌膚或人體。使用時請避免接觸眼睛、家具與皮革表面。

Q：產品應如何保存？
A：請置放於陰涼乾燥處，避免陽光直射、高溫與火源附近。未開封可保存五年，開封後建議一年內使用完畢。

Q：家中有寵物或孕婦可以使用嗎？
A：本產品含有天然精油成分，孕婦、嬰幼兒或家中有寵物者，請先請教專業醫師後再行使用。

希望 CHOLY 的存在，能讓你的生活被光與祝福包圍。

Have a CHOLY day.